Support Produit et Customer Success Management (CSM) :
Maximisez la valeur de votre logiciel Winlassie
Chez Winlassie, nous nous engageons à être bien plus qu’un simple fournisseur de solutions QHSE. Nous sommes votre partenaire dévoué tout au long de votre voyage avec Winlassie. Notre équipe spécialisée de Support Produit et notre Customer Success Management (CSM) sont à votre disposition pour garantir une expérience exceptionnelle avec Winlassie et maximiser la valeur de votre investissement, et ce dès la mise en production de votre outil.
Un Interlocuteur Qualifié pour un Suivi Personnalisé
Nous comprenons l’importance de l’adoption et de l’optimisation de Winlassie pour votre entreprise. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition un interlocuteur qualifié qui vous assistera de manière personnalisée.
Notre objectif est de vous offrir une expérience exceptionnelle en vous fournissant un suivi optimisé de vos besoins, un retour sur investissement maximal, un pilotage précis de l’efficacité de votre projet et un retour d’expérience régulier pour favoriser l’amélioration continue.
CSM Winlassie : votre Succès, notre Réussite
Accompagnement Permanent
Pendant la phase d’accompagnement en Run, notre équipe CSM travaille en étroite collaboration avec votre équipe. Cette phase comprend :
- Établissement d’orientations, d’objectifs et de plans d’actions pour mesurer le bon déploiement de la solution et la satisfaction.
- Prise de décisions sur les orientations communes à prendre.
- Amélioration de l’expérience et de la satisfaction des utilisateurs, anticipation des attentes et résolution des problèmes.
Présentation des Nouvelles Améliorations de Winlassie
Nous mettons un point d’honneur à vous informer en détail des dernières améliorations intégrées à nos nouvelles versions de Winlassie. Notre objectif est de vous aider à optimiser votre utilisation de Winlassie en vous fournissant des informations claires sur ces améliorations. Nous cherchons à rendre votre expérience aussi fluide et adaptée à vos objectifs que possible.
Assistance lors des Mises à Jour Majeures
À l’occasion des mises à jour majeures de Winlassie, notre équipe est à vos côtés pour simplifier la phase cruciale de recette et de paramétrage des nouvelles versions. Nous croyons fermement à la valeur de la transparence et de la compréhension. C’est pourquoi notre équipe de Customer Success Management (CSM) vous guide de manière claire et professionnelle à travers les fonctionnalités essentielles et les paramétrages clés de la nouvelle version. Cette assistance experte vise à rendre votre expérience aussi fluide que possible, en vous aidant à prendre en main la nouvelle version, à effectuer la recette nécessaire, et à effectuer les paramétrages requis pour répondre précisément à vos besoins.
Optimisation Continue pour Chaque Site Déployé
Chaque année, à partir de la mise en production, nous engageons un processus d’optimisation continue. Cette démarche comprend la définition d’orientations stratégiques, d’objectifs concrets, et de plans d’actions précis pour évaluer la progression de la solution. Notre engagement est d’améliorer constamment l’expérience des utilisateurs en anticipant leurs besoins et en fournissant une présentation minutieuse des nouvelles améliorations apportées à Winlassie.
Équipe Support Winlassie: Toujours à Votre Écoute
À la suite de la mise en production, notre équipe Support prend les rênes pour gérer efficacement les dysfonctionnements et les demandes d’évolutions. Nous respectons nos engagements de service et travaillons selon des modalités précises pour assurer une prise en charge optimale.
Notre Espace Client facilite la communication directe avec notre équipe. Via un système de tickets simple, vous pouvez soumettre vos problèmes et demandes. Chaque ticket est suivi attentivement pour garantir une résolution rapide et adaptée, en tenant compte de la gravité et des délais requis.
Chez Winlassie, notre but est de vous offrir un support de qualité à chaque étape de votre expérience avec notre solution. Notre équipe est dédiée à répondre à vos besoins de manière efficace, assurant ainsi votre satisfaction et la bonne marche de notre collaboration.
Nos solutions complémentaires
Quel que soit votre secteur d’activité, votre problématique opérationnelle, votre fonction, ou encore la taille de votre entreprise, le logiciel QHSE Winlassie vous propose une solution adaptée à votre besoin.
Des solutions pour chaque besoin